Terms of Service Conditions Générales d'Utilisation Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Service Description 1. Description du Service 1. Dienstbeschreibung

UPPYA is a digital platform for the orchestration of recycling logistics flows, including delivery planning, transport management, goods reception, environmental compliance (EWC, R/D codes), and integration with the EU DIWASS waste shipment system. UPPYA est une plateforme numérique pour l'orchestration des flux logistiques de recyclage, incluant la planification des livraisons, la gestion du transport, la réception des marchandises, la conformité environnementale (EWC, codes R/D) et l'intégration avec le système européen de transfert de déchets DIWASS. UPPYA ist eine digitale Plattform für die Orchestrierung von Recycling-Logistikflüssen, einschließlich Lieferplanung, Transportmanagement, Wareneingang, Umwelt-Compliance (EWC, R/D-Codes) und Integration mit dem EU-DIWASS-Abfallverbringungssystem.

2. Provider 2. Fournisseur 2. Anbieter

Contact: Contact : Kontakt: legal@uppya.lu

3. Access & Accounts 3. Accès & Comptes 3. Zugang & Konten

• Access is granted to authorized users of subscribing organizations (tenants)L'accès est accordé aux utilisateurs autorisés des organisations abonnées (tenants)Zugang wird autorisierten Benutzern abonnierender Organisationen (Mandanten) gewährt
• Each user receives role-based permissions (Logistician, Supplier, Carrier, Reception, Safety, Environment)Chaque utilisateur reçoit des permissions basées sur les rôles (Logisticien, Fournisseur, Transporteur, Réception, Sécurité, Environnement)Jeder Benutzer erhält rollenbasierte Berechtigungen (Logistiker, Lieferant, Spediteur, Wareneingang, Sicherheit, Umwelt)
• Users are responsible for maintaining the confidentiality of their credentialsLes utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiantsBenutzer sind für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten verantwortlich
• Multi-tenant isolation ensures each organization's data is strictly separatedL'isolation multi-tenant garantit que les données de chaque organisation sont strictement séparéesMulti-Tenant-Isolation stellt sicher, dass die Daten jeder Organisation strikt getrennt sind

4. Client Obligations 4. Obligations du Client 4. Pflichten des Kunden

• Provide accurate master data (materials, suppliers, sites, EWC codes) for proper platform operationFournir des données maîtres exactes (matériaux, fournisseurs, sites, codes EWC) pour le bon fonctionnement de la plateformeBereitstellung genauer Stammdaten (Materialien, Lieferanten, Standorte, EWC-Codes) für den ordnungsgemäßen Plattformbetrieb
• Ensure that DIWASS operator identifiers (EORI, Operator IDs) are correctly maintainedS'assurer que les identifiants opérateurs DIWASS (EORI, IDs Opérateurs) sont correctement maintenusSicherstellen, dass DIWASS-Betreiberkennungen (EORI, Betreiber-IDs) korrekt gepflegt werden
• Comply with applicable waste shipment regulations when using cross-border featuresSe conformer aux réglementations applicables en matière de transfert de déchets lors de l'utilisation des fonctionnalités transfrontalièresEinhaltung der geltenden Abfallverbringungsvorschriften bei Nutzung grenzüberschreitender Funktionen
• Not use the platform for unauthorized purposes or in violation of applicable lawsNe pas utiliser la plateforme à des fins non autorisées ou en violation des lois applicablesDie Plattform nicht für unbefugte Zwecke oder unter Verstoß gegen geltende Gesetze nutzen
• Ensure that invited external users (suppliers, carriers) are informed of these termsS'assurer que les utilisateurs externes invités (fournisseurs, transporteurs) sont informés de ces conditionsSicherstellen, dass eingeladene externe Benutzer (Lieferanten, Spediteure) über diese Bedingungen informiert sind

5. Regulatory Compliance Disclaimer 5. Avertissement de Conformité Réglementaire 5. Haftungsausschluss für regulatorische Compliance

UPPYA facilitates compliance with EU Regulation 1013/2006 (waste shipment), Directive 2008/98/EC (waste framework), and related regulations through structured workflows, automated validations, and DIWASS integration. UPPYA facilite la conformité au Règlement UE 1013/2006 (transfert de déchets), à la Directive 2008/98/CE (directive-cadre déchets) et aux réglementations connexes via des workflows structurés, des validations automatisées et l'intégration DIWASS. UPPYA erleichtert die Einhaltung der EU-Verordnung 1013/2006 (Abfallverbringung), der Richtlinie 2008/98/EG (Abfallrahmenrichtlinie) und verwandter Vorschriften durch strukturierte Workflows, automatisierte Validierungen und DIWASS-Integration.

6. Service Level 6. Niveau de Service 6. Service Level

SaaS deployment: Déploiement SaaS : SaaS-Bereitstellung:

• Target availability: 99.5% (measured monthly, excluding planned maintenance)Disponibilité cible : 99,5% (mesurée mensuellement, hors maintenance planifiée)Zielverfügbarkeit: 99,5% (monatlich gemessen, ohne geplante Wartung)
• Planned maintenance windows: communicated 48h in advanceFenêtres de maintenance planifiée : communiquées 48h à l'avanceGeplante Wartungsfenster: 48h im Voraus angekündigt
• Support: business hours (CET), response within 24hSupport : heures ouvrables (CET), réponse sous 24hSupport: Geschäftszeiten (MEZ), Antwort innerhalb 24h

On-premise deployment: Déploiement on-premise : On-Premise-Bereitstellung:

• Platform availability is the responsibility of the client's infrastructure teamLa disponibilité de la plateforme relève de la responsabilité de l'équipe infrastructure du clientDie Plattformverfügbarkeit liegt in der Verantwortung des Infrastrukturteams des Kunden
• UPPYA provides documentation, runbooks, and second-level supportUPPYA fournit documentation, runbooks et support de second niveauUPPYA stellt Dokumentation, Runbooks und Second-Level-Support bereit

7. Intellectual Property 7. Propriété Intellectuelle 7. Geistiges Eigentum

The UPPYA platform, including source code, design, documentation, and brand, remains the exclusive property of Naam Consulting S.à r.l. The client receives a non-exclusive, non-transferable license to use the platform for the duration of the service contract. La plateforme UPPYA, incluant le code source, le design, la documentation et la marque, reste la propriété exclusive de Naam Consulting S.à r.l. Le client reçoit une licence non-exclusive et non-transférable pour utiliser la plateforme pendant la durée du contrat de service. Die UPPYA-Plattform, einschließlich Quellcode, Design, Dokumentation und Marke, bleibt ausschließliches Eigentum von Naam Consulting S.à r.l. Der Kunde erhält eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform für die Dauer des Servicevertrags.

Client data remains the exclusive property of the client at all times. Les données du client restent la propriété exclusive du client en tout temps. Kundendaten bleiben jederzeit ausschließliches Eigentum des Kunden.

8. Liability 8. Responsabilité 8. Haftung

UPPYA's liability is limited to direct damages caused by proven negligence in the operation of the platform, up to the total fees paid by the client in the 12 months preceding the claim. La responsabilité d'UPPYA est limitée aux dommages directs causés par une négligence avérée dans l'exploitation de la plateforme, dans la limite du total des frais payés par le client au cours des 12 mois précédant la réclamation. Die Haftung von UPPYA ist auf direkte Schäden beschränkt, die durch nachgewiesene Fahrlässigkeit beim Betrieb der Plattform verursacht werden, bis zur Höhe der vom Kunden in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlten Gesamtgebühren.

UPPYA shall not be liable for: UPPYA ne saurait être tenu responsable de : UPPYA haftet nicht für:

• Decisions made by Competent Authorities on DIWASS notificationsDécisions prises par les Autorités Compétentes sur les notifications DIWASSEntscheidungen zuständiger Behörden über DIWASS-Notifizierungen
• Inaccurate data entered by usersDonnées inexactes saisies par les utilisateursVon Benutzern eingegebene ungenaue Daten
• Unavailability of third-party services (DIWASS Hub, client's ERP)Indisponibilité de services tiers (Hub DIWASS, ERP du client)Nichtverfügbarkeit von Drittanbieterdiensten (DIWASS Hub, ERP des Kunden)
• Indirect or consequential damagesDommages indirects ou consécutifsIndirekte oder Folgeschäden

9. Termination 9. Résiliation 9. Kündigung

• Client data is exported in a standard format (CSV/JSON) within 30 daysLes données du client sont exportées dans un format standard (CSV/JSON) sous 30 joursKundendaten werden innerhalb von 30 Tagen in einem Standardformat (CSV/JSON) exportiert
• All client data is securely deleted within 90 days of export confirmationToutes les données du client sont supprimées de manière sécurisée dans les 90 jours suivant la confirmation d'exportAlle Kundendaten werden innerhalb von 90 Tagen nach Exportbestätigung sicher gelöscht
• Audit logs may be retained for the legally required period (7 years)Les journaux d'audit peuvent être conservés pendant la période légalement requise (7 ans)Audit-Logs können für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum (7 Jahre) aufbewahrt werden

10. Governing Law 10. Droit Applicable 10. Anwendbares Recht